Suite à une annulation, il est possible que l’adhérent demande le remboursement de son inscription.
Chaque cas est différent et demande à être étudié.
Il faut commencer par poser les questions suivantes :
- Dans quel délai nous prévient on ? (avons-nous le temps de proposer la place laissée vacante à une autre personne ?)
- Quel est le type de l’événement ou activité annulé ?
- Le motif est-il justifié ? (certificat médical, décès…)
- L’événement concerné a-t-il atteint le seuil de rentabilité ? (le bénéfice est-il suffisant pour effectuer le remboursement ?)
- A-t-on payé sa part ? (repas, visite…)
De manière générale, l’adhésion n’est jamais remboursée (voir livret d’accueil et fiche d’adhésion), sauf cas très exceptionnel.
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Evénement |
Voyage |
Activité |
Adhésion |
La personne peut être remplacée |
Remboursement total |
Remboursement total |
Pour une activité inférieure à 30€ NON Pour une activité supérieure à 30€ OUI mais par trimestre au prorata des séances passées à la date d’annulation |
Non remboursable |
La personne ne peut pas être remplacée mais fournit un document justificatif |
OUI selon les cas si le bénéfice est suffisant et si nous n’avons pas payé sa part : - Inscription inférieure à 30€ retenue de 10€ - Inscription supérieure à 30€ retenue de 15€ |
Déclencher une procédure auprès de l’assurance. Après le remboursement par l’assurance et le voyagiste (pourcentage en fonction de la date d’annulation), l’association retiendra 15€ de frais de dossier |
Pour une activité inférieure à 30€ NON Pour une activité supérieure à 30€ OUI mais par trimestre au prorata des séances passées à la date d’annulation |
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La personne ne fournit pas de document justificatif |
NON |
NON |
NON |